Directeur ou directrice réclamations

À titre de directeur.rice du service des réclamations, tu agiras comme partenaire de confiance auprès de nos clients entreprises et de notre clientèle haut de gamme lors de sinistres. Tu seras responsable de la gestion des opérations du département et du leadership de l’équipe composée d’experts en favorisant une culture de performance et d’excellence du service.

Grâce à ton expertise, tu analyseras des dossiers complexes, assureras le premier pallier de gestion de plaintes, développeras des stratégies de réclamation et coordonneras les intervenants clés afin d’obtenir les meilleurs résultats pour nos clients.

Tes responsabilités.

Conseiller les clients et élaborer les stratégies de réclamation

• Agir à titre d’expert-conseil à chaque étape du processus de réclamation auprès des clients et équipes internes.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec les clients, assureurs et partenaires clés.
• Enquêter sur les circonstances des sinistres et valider les protections applicables.
• Élaborer des stratégies de réclamation adaptées aux besoins des clients et formuler des recommandations.
• Superviser les dossiers de réclamations haute gamme.

Faire progresser les dossiers et gérer le premier niveau de plaintes et dossiers E&O

• Mener les négociations relatives aux couvertures, aux indemnités et aux modalités de règlement.
• Intervenir dans les dossiers avec des enjeux de couverture complexes ou avec des dossiers litigieux.
• Assurer l’avancement de tes dossiers et ceux de ton équipe par une coordination efficace des différents partenaires impliqués et veiller au respect des échéanciers.

Mobiliser l’équipe et contribuer au développement du service

• Accompagner, mobiliser et développer l’équipe au quotidien.
• Veiller à l’amélioration continue et la standardisation des pratiques, processus et standards de qualité du service.
• Assurer la gestion des statistiques de performance du service
• Participer au rayonnement de l’expertise de Lareau et soutenir les initiatives de développement des affaires en collaboration avec le VP Réclamations.

Tes compétences, ton potentiel.

• Posséder un diplôme universitaire en administration ou autre domaine jugé équivalent.
• Détenir la certification d’expertise en règlement de sinistre auprès de l’AMF ou avoir l’intérêt de l’obtenir.
• Posséder 5 à 10 ans d’expérience en règlement de sinistre des entreprises ou expérience connexe.
• Excellentes habiletés de négociation et d’influence.
• Sens des affaires développé pour identifier les occasions de créer de la valeur pour les clients et Lareau.
• Faire preuve d’une excellente capacité à gérer les priorités et à organiser son travail et celui de son équipe.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais) et en conseil auprès d’une clientèle d’affaires.

Chez Lareau, les caractéristiques individuelles de notre équipe enrichissent l’entreprise en créant un environnement de travail et une culture où toutes et tous peuvent s’épanouir. Nous nous faisons un devoir de célébrer la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) au quotidien, d’en apprendre toujours plus sur ces notions et d’en tenir compte dans nos décisions d’entreprise. Nous encourageons toutes les personnes intéressées par cet emploi à nous faire parvenir sa candidature. Il nous fera plaisir de discuter de votre parcours et des possibilités de développer votre plein potentiel chez Lareau !